**1..** Jaarlijks stelt de klachtencoördinator een jaarverslag klachtenregeling op
**2..** In het jaarverslag klachtenregeling wordt melding gemaakt van:
totaal aantal (interne) klachten;
totaal aantal klachten bij de gemeentelijke ombudsman;
gemiddelde behandeltermijn;
aantal klachten dat niet binnen de termijn is afgedaan;
soort klacht ingedeeld naar afdoening (informele afdoening, 9:5 Awb)
zaken die niet als klacht zijn behandeld (conform 9:8 Awb)
eindconclusies/oordelen over de klachten in termen van gegrond of ongegrond.
**3..** Het concept jaarverslag klachtenregeling wordt besproken in een vergadering van het Directieteam en het volledige management van de gemeente. Hierbij wordt nagegaan welke trends er worden waargenomen en welke beleidsmatige aanbevelingen dit vraagt om de dienstverlening aan de burgers (verder) te optimaliseren. De beleidsmatige aanbevelingen worden aan het jaarverslag klachtenregeling toegevoegd.
**3..** Het jaarverslag klachtenregeling wordt vervolgens ter kennis gebracht aan het college.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies