In deze regeling wordt verstaan onder:
een klacht:
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan
dan wel een ambtenaar van de gemeente of een arbeidscontractant, in
dienst van de gemeente, zich in een bepaalde aangelegenheid heeft
gedragen tegenover een natuurlijk persoon of een rechtspersoon.
een klaagschrift:
een schriftelijk ingediende klacht.
een bestuursorgaan:
(een lid van) het college van burgemeester en wethouders of de
burgemeester;
een gedraging:
het handelen of nalaten te handelen jegens een (rechts)persoon in
een bepaalde aangelegenheid door:
1. een bestuursorgaan;
2. een ambtenaar in de uitoefening van zijn functie of een daarmee
op grond van diens werkzaamheden gelijk te stellen persoon, alsmede
een gewezen ambtenaar.
klachtencoördinator:
de functionaris als bedoeld in artikel 4.
klachtbehandelaar:
de functionaris als bedoeld in artikel 7.
Nationale ombudsman:
het bureau van de Nationale ombudsman te ’s-Gravenhage die als
onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten
die aanleiding hebben gegeven tot de klacht. Het bureau rapporteert
aan het verantwoordelijke bestuursorgaan over zijn bevindingen en
geeft een behoorlijkheidsoordeel over de gedraging, eventueel
voorzien van aanbevelingen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies