De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten:
informele behandeling
Indien iemand zich met een (mondelinge) klacht tot de gemeente
Bladel wendt, wordt in eerste instantie met de betrokken
perso(o)n(en) in overleg met de klachtencoördinator getracht de
klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Het
naar tevredenheid van de klager tegemoetkomen aan een schriftelijke
klacht wordt schriftelijk bevestigd door de klachtbehandelaar.
formele behandeling in eerste instantie
Indien de klacht na informele behandeling niet naar tevredenheid van
de klager is opgelost, vindt formele behandeling van de klacht
plaats. Een mondelinge klacht wordt daartoe op schrift gesteld. De
organisatie is daarbij zonodig behulpzaam. Een klaagschrift wordt in
beginsel behandeld overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk 9 van
de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen
van deze regeling. Met instemming van klager kan gekozen worden voor
een andere wijze van behandeling van de klacht.
formele behandeling in tweede instantie
ndien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele
behandeling in eerste instantie, kan hij vervolgens een klacht
indienen bij de Nationale ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies