• - Degene op wiens gedraging het klaagschrift betrekking heeft, ontvangt een kopie van het klaagschrift en de eventueel daarbij meegezonden stukken.
  • - De indiener en degene tegen wie de klacht is gericht, worden in de gelegenheid gesteld, in persoon of bij gemachtigde, te worden gehoord.
  • - Van het bepaalde in het tweede lid kan worden afgeweken:

    a. indien klager expliciet te kennen geeft geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord;

    b. indien degene tegen wie de klacht is gericht, gemotiveerd bij de klachtencoördinator te kennen geeft dat hij niet wenst te worden gehoord.

  • - De klachtbehandelaar zit de hoorzitting voor, in aanwezigheid van de klachtencoördinator.
  • - Van het horen wordt een verslag gemaakt.
  • - Het verslag vermeldt in ieder geval:

    a. de naam van de klachtbehandelaar;

    b. de naam van de verslaglegger;

    c. de namen van de verschenen klager(s) en degene(n) tegen wie de klacht is gericht en, indien aanwezig, van gemachtigde(n) en van getuigen en deskundigen;

    d. datum hoorzitting;

    e. een zakelijke weergave van wat tijdens de hoorzitting over de klacht wordt besproken.

  • - Het verslag wordt ter kennisneming aan partijen toegezonden of uitgereikt.