**1..** De klachtenbehandelaar behandelt de klacht en stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en om op elkaars standpunt te reageren.
**2..** Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klager heeft verklaard daaraan geen behoefte te hebben.
**3..** Van het horen wordt een verslag gemaakt.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies