In deze verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van onvrede over een gedraging van een ambtenaar, bestuursorgaan en leden daarvan, in de uitoefening van hun functie.
Bestuursorgaan:a. De gemeenteraad.b. Het college van burgemeester en wethouders.c. De burgemeester.d. Een commissie waaraan bevoegdheden van de gemeenteraad of van burgemeester en wethouders zijn toegekend.
Ombudsman: degene, die door de gemeenteraad van Groesbeek is benoemd, om klachten te behandelen.
Ambtenaar: een ieder die in dienst van de gemeente Groesbeek werkzaam is.
Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of rechtspersoon handelen of nalaten door respectievelijk:een bestuursorgaan, de voorzitter of lid van van een bestuursorgaan of een ambtenaar , in de uitoefening van zijn/haar functie. Een gedraging van een ambtenaar, verricht in de uitoefening van zijn functie, wordt aangemerkt als een gedraging van het bestuursorgaan waarbij hij in dienst is.
Klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht of een verzoek tot onderzoek van een klacht heeft ingediend.
Klachtencoördinator: de gemeentesecretaris, met de in artikel 3 nader omschreven taakstelling.
Rechterlijke instanties: personen of colleges, bij of krachtens de wet geheel of ten dele met rechtspraak belast en te dien aanzien van het openbaar bestuur onafhankelijk, voor zover het deze rechtspraak betreft.
Wettelijk geregelde administratief rechtelijke voorziening: zoals bedoeld in de Wet Nationale Ombudsman, met uitzondering van de klachtenregeling in hoofdstuk II van deze wet.
Artikel 1
Begripsbepalingen.
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling gemeente Groesbeek 2008