Bijlage (2) Beleidsregels schuldhulpverlening gemeenten Aalsmeer

BIJLAGE 2 Afspraken energieleveranciers

CONVENANT

NWK

Nuon Energie &

Nuon Customer Care Center

De ondergetekenden:

- De Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet, statutair gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende aan het Westeinde 40 te Den Haag, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door drs. ing. G. Jaarsma en A.A. de Jong, respectievelijk in hun hoedanigheid van voorzitter en secretaris, hierna te noemen: "NWK";

- a. N.V. Nuon Energie, gevestigd te Arnhem, kantoorhoudende aan de Spaklerweg 20 te Amsterdam, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer K.V. Skaugvoll, directeur Nuon Retail B.V.;
- - N.V. Nuon Customer Care Center, gevestigd te Arnhem, kantoorhoudende aan de Groningensingel 1 te Arnhem, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer P. Molengraaf, directeur;

alle partijen onder 2 hierna gezamenlijk te noemen "de convenantpartijen".

in aanmerking nemende dat:

- er sprake is van een toename van een grote groep particulieren die in een problematische schuldsituatie verkeert of dreigt te verkeren, wat leidt tot tal van maatschappelijke problemen zoals armoede, sociale uitsluiting en gezondheidsproblemen;
- de NWK als belangenbehartiger van de bij haar aangesloten gemeentelijke kredietbanken, publieke en private instellingen voor schuldregeling streeft naar uniformiteit en hoogwaardige onafhankelijke dienstverlening op het terrein van schuldregelingen;
- een van de doelstellingen van de op 1 december 1998 ingevoerde Wet schuldsanering natuurlijke personen is het bevorderen van de totstandkoming van een minnelijke schuldregeling tussen de klant en zijn schuldeisers;
- dit convenant mede dient ter terugdringing van de onder 1 genoemde problemen en ter realisering van de onder 2 en 3 genoemde doelstellingen.
- N.V. Nuon Energie heeft voor de dagelijkse afhandeling van de facturering en incasso hun werkzaamheden uitbesteed aan N.V. Nuon Customer Care Center (Nuon CCC), dat derhalve in het kader van deze overeenkomst de contacten in naam van haar opdrachtgever met de schuldregelende instellingen zal onderhouden.

verklaren het navolgende te hebben afgesproken:

Titel 1 Algemene bepalingen

Artikel I Definities

In dit convenant wordt verstaan onder:

Aanvraag schuldregeling : een schriftelijk verzoek van een natuurlijke persoon met gebruikmaking van het "Aanvraagformulier Schuldregeling NWK" aan de schuldregelende instelling om hem/haar behulpzaam te zijn bij het vinden van een oplossing voor zijn/haar problematische schuldsituatie;

Aflossingscapaciteit: het bedrag dat de klant dient af te dragen voor de aflossing van zijn schulden. De aflossingscapaciteit wordt vastgesteld door het inkomen te verminderen met het voor de klant Vrij Te Laten Bedrag;

Financieel beheer: het beheren van de ten behoeve van de schuldeisers gereserveerde gelden op een rekening bij de schuldregelende instelling of een daartoe aangewezen financiële instelling;

Convenantpartij: N.V. Nuon Energie en N.V. Nuon Customer Care Center;

Fase 1: de periode gelegen tussen de aanvraag van een schuldregeling op basis van het "Aanvraagformulier Schuldregeling NWK" en het sluiten van de overeenkomst tot schuldregeling;

Fase 2: de periode gelegen tussen het tekenen van de overeenkomst tot schuldregeling en de beëindiging van de overeenkomst tot schuldregeling, zijnde maximaal 36 maanden;

Gedragscode Schuldregeling: de Gedragscode Schuldregeling van de NWK;

Klant: iemand met een financieel probleem of een financiële behoefte, die er zelf niet meer uitkomt;

NWK: de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet, statutair gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende te 2512 HE Den Haag aan het Westeinde 40;

Problematische schuldsituatie: de situatie waarin van een natuurlijke persoon redelijkerwijs is te voorzien dat hij niet zal kunnen voortgaan met het betalen van zijn schulden of waarin hij heeft opgehouden te betalen, bepaald op basis van de in bijlage 1 van de Gedragscode Schuldregeling opgenomen criteria;

Saneringskrediet: het te verstrekken krediet om de schulden van de klant geheel of gedeeltelijk tegen finale kwijting te voldoen;

Schuldregelende instelling: een lid van de NWK als bedoeld in de artikelen 4 en 13 van de Statuten van de NWK;

Schuldregeling: bij een schuldregeling bemiddelt de schuldregelende instelling tussen de klant en zijn schuldeisers om een minnelijke regeling van de totale schuldenlast te bewerkstelligen;

Schuldregelingsovereenkomst: een overeenkomst waarin de rechten van, verplichtingen van en voorwaarden voor de klant en de schuldregelende instelling ten behoeve van de schuldregeling zijn opgenomen;

Totale schuldpositie: alle achterstallige betalingsverplichtingen inclusief rente en kosten op het moment van het sluiten van de overeenkomst tot schuldregeling;

Vrij Te Laten Bedrag: het volgens de norm berekende bedrag dat de klant nodig heeft voor de betaling van zijn kosten van levensonderhoud en zijn vaste lasten.

Artikel 2 Doelgroep

De samenwerking tussen de NWK en de convenantpartijen is gericht op het treffen van minnelijke schuldregelingen ten behoeve van huidige dan wel voormalige klanten van de convenantpartijen die zich in een problematische schuldsituatie bevinden.

Artikel 3 Doelstelling

- De NWK en de convenantpartijen hebben de intentie om gezamenlijk een oplossing te vinden voor de klanten van de convenantpartijen, die zich in een problematische schuldsituatie bevinden.
- Bij het vinden van een oplossing voor klanten van de convenantpartijen, die zich in een problematische schuldsituatie bevinden, gelden in ieder geval de volgende uitgangspunten:
- - de Gedragscode Schuldregeling waarbij de klant binnen de in de Gedragscode Schuldregeling vastgestelde termijnen een maximale financiële inspanning verricht om zijn schulden af te lossen en de convenantpartijen akkoord gaat met een voorstel waarbij de aflossing niet voorziet in de volledige betaling van alle schulden en meewerkt aan een structurele oplossing van de problematische schuldsituatie.
- - het incassobeleid van de convenantpartijen.

Artikel 4 Beoogde resultaten

- De samenwerking is gericht op het treffen van schuldregelingen.
- De samenwerking is gericht op het terugdringen van het aantal klanten van de convenantpartijen met betalingsproblemen.
- De samenwerking is gericht op het bieden van een toekomst zonder problematische schulden voor de klanten van de convenantpartijen.
- De samenwerking is gericht op het voorkomen van problematische schulden bij de klanten van de convenantpartijen door tijdige signalering van financiële problemen.

Titel 2 Fase 1

Artikel 5 Toepassingsbereik convenant

Titel 2 van het convenant is van toepassing op natuurlijke personen die op grond van het "Aanvraagformulier Schuldregeling NWK" een aanvraag voor een schuldregeling hebben ingediend, waarbij het lid van de NWK met de aanvrager nog geen overeenkomst tot schuldregeling heeft gesloten en die niet in staat is zelf een oplossing voor zijn financiële problemen te vinden.

Artikel 6 Aanmeldingsprocedure

- De convenantpartijen wijzen de klant in financiële problemen op de mogelijkheid van een schuldregeling.
- De convenantpartijen worden door de schuldregelende instelling onder vermelding van de meterstanden en de datum waarop deze is opgenomen in kennis gesteld van de aanvraag voor een schuldregeling, indien een schuld aan de convenantpartijen tot het schuldenpakket behoort.

Artikel 7 Incassomaatregelen

- Indien het bepaalde onder artikel 6 lid 2 van het convenant van toepassing is, kunnen de convenantpartijen lopende incassomaatregelen voor een periode van vier maanden opschorten en de vordering niet verder verzwaren met rente en kosten.
- De termijn als bedoeld in het eerste lid van dit artikel kan in onderling overleg met een aanvullende periode worden verlengd.

Artikel 8 Werkzaamheden lid NWK

- De schuldregelende instelling zal naar aanleiding van de aanvraag voor een schuldregeling met de klant een intakegesprek houden om te beoordelen of de klant voldoet aan de voorwaarden gesteld in het acceptatiebeleid van het lid van de NWK.
- De schuldregelende instelling zal de convenantpartijen tijdig en op juiste wijze in kennis stellen van wijzigingen die van belang zijn voor de uitvoering van deze fase van het minnelijke proces van schuldregeling.
- De schuldregelende instelling bevordert de nakoming van de lopende verplichtingen voor de duur van fase 1 door de klant, waar mogelijk, te verplichten een budgetbeheerrekening bij een gemeentelijke kredietbank of een andere bank aan te houden.

Titel 3 Fase 2

Artikel 9 Toepassingsbereik convenant

Titel 3 van dit convenant is van toepassing op een natuurlijke persoon waarbij het lid van de NWK volgens de Gedragscode Schuldregeling NWK heeft vastgesteld dat die zich in een problematische schuldsituatie bevindt en waarbij op basis van de gesloten overeenkomst tot schuldregeling een voorstel tot minnelijke schuldregeling door een schuldregelende instelling wordt gedaan.

Artikel 10 Nakoming van de overeenkomst

- Bij dit convenant staat volledige betaling van de schuld voorop, tenzij op basis van de berekening van de aflossingscapaciteit betaling binnen de Gedragscode Schuldregeling vastgestelde termijnen niet mogelijk is.
- De schuldregelende instelling reserveert de aflossingscapaciteit van de klant voor de duur van de schuldregeling op een rekening.
- Indien in het kader van een schuldregeling tussen de schuldregelende instelling/budgetbeheerder en de klant/rekeninghouder een overeenkomst tot budgetbeheer is gesloten, wordt deze laatste overeenkomst onder het convenant gecontinueerd.

Artikel 11 Verplichting tot opgave van het saldo

Na ondertekening van de schuldregelingsovereenkomst door de klant verzoekt de schuldregelende instelling de convenantpartijen opgave te doen van het saldo van haar vordering op de klant.

Artikel 12 Voorstel tot schuldregeling

- De schuldregelende instelling doet binnen de daarvoor gestelde termijn een voorstel tot schuldregeling.
- Het voorstel is gebaseerd op de Gedragscode Schuldregeling NWK.
- Het voorstel bevat de gegevens uit het onderzoek naar:
- - de hoogte van de totale schuldenlast;
- - de hoogte van de preferente en concurrente schulden;
- - de vermogenspositie van de klant.
- Het voorstel bevat tevens:
- - de berekening van het Vrij Te Laten Bedrag en de aflossingscapaciteit op het moment van het sluiten van de overeenkomst tot schuldregeling;
- - het resultaat, zijnde een voortzetting van een schuldregeling, het verstrekken van een saneringskrediet of beëindiging van de schuldregeling.
- Een voorstel wordt door de convenantpartijen:
- - schriftelijk geaccordeerd;
- - schriftelijk afgewezen, desgevraagd onder opgaaf van redenen.

Artikel 13 Incassomaatregelen

- De vordering wordt niet verzwaard met (vertragings- dan wel contractuele) rente en/of invorderingskosten. Voorgenomen of al geeffectueerde incassomaatregelen worden voor de duur van de schuldregeling, te rekenen vanaf de dag van het verzoek tot opgave van het saldo van de vordering, opgeschort.
- De lopende afbetalingsregelingen en alle lopende conservatoire dan wel executoriale beslagen evenals de ten uitvoer legging van vonnissen worden, te rekenen vanaf de dag van het verzoek tot opgave van het saldo van de vordering, opgeschort.
- De convenantpartijen doen zo mogelijk melding aan de schuldregelende instelling indien tijdens de looptijd van de schuldregeling nieuwe schulden ontstaan.

Titel 4 Optionele bepalingen

Artikel 14 Af- en aansluitkosten

- De convenantpartijen hanteren tarieven voor af- en aansluitkosten.
- De af- en aansluitkosten dienen te worden meegenomen in de achterstallige vorderingen van de klant.

Artikel 15 Geen medewerking

De convenantpartijen verlenen(/verleent) in ieder geval geen medewerking aan een minnelijke schuldregeling, indien zij beschikt over een veroordelend vonnis en de netbeheerder op die grond toestemming heeft gekregen met behulp van de deurwaarder over te gaan tot afsluiting van de aansluiting.

Artikel 16 Centrale Afdeling Schuldregeling

Alle verzoeken tot medewerking aan een minnelijke schuldregeling van en opgave van het saldo van de vordering aan de convenantpartijen dienen te worden gericht aan de Centrale Afdeling Schuldregeling van Nuon CCC te Alkmaar.

Titel 5 Slotbepalingen

Artikel 17 Informatievoorziening

- De schuldregelende instelling en de convenantpartijen zijn verplicht over en weer elkaar alle informatie, van welke aard dan ook, te verschaffen die van belang is voor de uitvoering van de schuldregelingsovereenkomst.
- De uitwisseling van informatie vindt plaats met in achtneming van de Wet bescherming persoonsgegevens.

Artikel 18 Wijziging convenant

- Wijzigingen in of aanvullingen op het convenant kunnen alleen worden aangebracht met wederzijds goedvinden.
- De NWK en de convenantpartijen treden met elkaar in overleg, indien voor een of beide partijen een reden bestaat tot wijziging of aanvulling van dit convenant.
- Elke wijziging of aanvulling van dit convenant wordt schriftelijk vastgelegd en door beide partijen van hun goedkeuring voorzien door ondertekening van het voorstel tot wijziging en/of aanvulling.
- Indien partijen niet tot overeenstemming komen ten aanzien van de voorgestelde wijziging(en) en/of aanvulling(en), is elk van de partijen gerechtigd het convenant met directe ingang op te zeggen.
- De partijen zijn zelf verantwoordelijk voor het in kennis stellen van hun leden en/of medewerkers van de opzegging van het convenant.
- Het convenant blijft onverkort van toepassing op schuldregelingsovereenkomsten waarbij is ingestemd met het voorstel van de schuldregelende instelling.

Artikel 19 Looptijd convenant

- Dit convenant wordt met ingang van heden aangegaan voor telkens een jaar en zal stilzwijgend worden verlengd, tenzij een van de partijen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van het jaar het convenant schriftelijk heeft opgezegd.
- Na de beëindigingsdatum blijven de bepalingen van dit convenant van kracht, voor zover dit voor de afwikkeling van het convenant noodzakelijk is.

Artikel 20 Evaluatie convenant

De NWK en de convenantpartijen verplichten zich de in dit convenant gemaakte afspraken tenminste eenmaal, en indien nodig vaker, gedurende het eerste halfjaar na ondertekening van het convenant en voorts minimaal eenmaal per jaar te evalueren dan wel vaker indien een van de partijen dit verlangt.

Aldus overeengekomen, getekend en in drievoud opgemaakt te Den Haag 5 juli 2006.

Drs. ing. G Jaarsma K.V. Skaugvoll

NVVK N.V. Nuon Energie

A.A. de Jong Ir. P. Molengraaf.

NVVK N.V. Nuon Customer Care Center

Convenant NVVK - Nuon Energie & Nuon Customer Care Center

CONVENANT

NVVK - Continuon Netbeheer

& Nuon Customer Care Center

De ondergetekenden:

- De Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet, statutair gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende aan het Westeinde 40 te Den Haag, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door drs. ing. G. Jaarsma en A.A. de Jong, respectievelijk in hun hoedanigheid van voorzitter en secretaris, hierna te noemen: "NWK";

- a. N.V. Continuon Netbeheer, gevestigd te Arnhem, kantoorhoudende aan de Utrechtseweg 68 te Arnhem, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer drs. ing. P.H. Gorton, directeur.
- - N.V. Nuon Customer Care Center, gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende aan de Spaklerweg 20 te Amsterdam, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer ir. P. Molengraaf, directeur;

Alle partijen onder 2 hierna gezamenlijk te noemen "de convenantpartijen".

in aanmerking nemende dat:

- er sprake is van een toename van een grote groep particulieren die in een problematische schuldsituatie verkeert of dreigt te verkeren, wat leidt tot tal van maatschappelijke problemen zoals armoede, sociale uitsluiting en gezondheidsproblemen;
- de NWK als belangenbehartiger van de bij haar aangesloten gemeentelijke kredietbanken, publieke en private instellingen voor schuldregeling streeft naar uniformiteit en hoogwaardige onafhankelijke dienstverlening op het terrein van schuldregelingen;
- een van de doelstellingen van de op 1 december 1998 ingevoerde Wet schuldsanering natuurlijke personen is het bevorderen van de totstandkoming van een minnelijke schuldregeling tussen de klant en zijn schuldeisers;
- dit convenant mede dient ter terugdringing van de onder 1 genoemde problemen en ter realisering van de onder 2 en 3 genoemde doelstellingen.
- N.V. Continuon Netbeheer heeft voor de dagelijkse afhandeling van de facturering en incasso haar werkzaamheden uitbesteed aan N.V. Nuon Customer Care Center (Nuon CCC), dat derhalve in het kader van deze overeenkomst de contacten in naam van haar opdrachtgevers met de schuldregelende instellingen zal onderhouden.

verklaren het navolgende te hebben afgesproken:

Titel 1 Algemene bepalingen

Artikel 1 Definities

In dit convenant wordt verstaan onder:

Financieel beheer: het beheren van de ten behoeve van de schuldeisers gereserveerde gelden op een rekening bij de schuldregelende instelling of een daartoe aangewezen financiële instelling;

Convenantpartij: N.V. Continuon Netbeheer en N.V. Nuon Customer Care Centre;