**1..** De klachtcoördinator stelt terstond een onderzoek in naar de toedracht van de klacht. In geval van informele behandeling van de klacht kan de klachtencoördinator de behandeling van de klacht uit handen geven aan de klachtbehandelaar. De behandeling blijft echter wel onder zijn toezicht plaatsvinden.
**2..** Binnen een week nadat de klacht is ontvangen, wordt de klager door de klachtencoördinator schriftelijk of telefonisch in de gelegenheid gesteld te worden gehoord.
**3..** Het horen geschiedt door de klachtencoördinator in aanwezigheid van de klachtenbehandelaar. De ambtenaar over wie wordt geklaagd is hierbij aanwezig, tenzij hiertegen gegronde bezwaren bij de betrokkenen bestaan.
**4..** Indien de ambtenaar niet aanwezig is bij het horen van de klager, wordt deze afzonderlijk gehoord.
**5..** Van het horen wordt een verslag gemaakt. Indien tijdens het gesprek blijkt, dat naar tevredenheid van de klager kan worden volstaan met de uitgewisselde informatie, vindt verdere behandeling niet plaats. In het laatste geval wordt volstaan met schriftelijke vastlegging van het resultaat van het gesprek in het registratiesysteem door de klachtencoördinator en wordt de klachtbehandeling ambtshalve beëindigd. De klager krijgt een schriftelijke bevestiging hiervan.
**6..** Behoudens het geval dat tijdens het gesprek de klacht naar tevredenheid wordt opgelost, stelt de klachtencoördinator de naar aanleiding van het gesprek getrokken conclusies op schrift en zendt deze, vergezeld van zijn advies en concept afdoeningsbrief door naar het bestuursorgaan. Ook de klachtenbehandelaar wordt op de hoogte gesteld.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.5
behandeling en horen
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Leiderdorp 2007