**1..** Klachten kunnen telefonisch of mondeling worden ingediend. Hierop wordt geprobeerd direct tot een oplossing te komen (informele bemiddeling door de inkoopcoördinator). Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan.
**2..** Een eventueel verzoek om hulp bij het op schrift stellen van de klacht wordt gehonoreerd, waarbij de klachtbrief ter ondertekening aan de klager wordt voorgelegd, ter bevestiging van de juiste notering van de klacht.
**3..** De op schrift gestelde klacht, als bedoeld in het vorige lid, wordt behandeld als een schriftelijke ingediende klacht.
HOOFDSTUK 2:
Artikel 2:
Behandeling mondelinge klachten.
Onderdeel van Klachtenregeling inkoop en aanbesteden