De klachtenbehandeling kent drie fasen
Informele bemiddeling:
Als een mondelinge of schriftelijke klacht zich hiertoe leent, wordt eerst verzocht de klager tevreden te stellen op de wijze beschreven in artikel 4 van deze regeling.
Formele behandeling in eerste instantie:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling.
Formele behandeling in tweede instantie:
Onderzoek naar de gegrondheid van de klacht door de Nationale ombudsman na afronding van de formele behandeling in eerste instantie.
Artikel 3
Klachtenbehandeling
Onderdeel van Interne richtlijn klachtenbehandeling gemeente Bodegraven-Reeuwijk