Indien iemand zich met een mondelinge of schriftelijke klacht tot de gemeente wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt, bij mondelinge klachten, altijd gewezen op de mogelijkheid om - als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling – alsnog schriftelijk een klacht in te dienen.
Artikel 4
Informele bemiddeling
Onderdeel van Interne richtlijn klachtenbehandeling gemeente Bodegraven-Reeuwijk