De klachtbehandeling kent drie fasen:
Informele bemiddeling:
Indien iemand zich mondeling of schriftelijk met een klacht tot
het bestuursorgaan wendt, wordt getracht de klacht direct op te
lossen en de klager tevreden te stellen. Indien de klager daar
prijs op stelt, wordt geprobeerd om middels een (telefoon)
gesprek de klacht op een informele wijze af te handelen. De
klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij
ontevreden is over de wijze van informele bemiddeling, alsnog de
formele behandeling van de klacht door te zetten.
Formele behandeling in eerste
instantie:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in
overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de
Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen
in deze verordening.
Formele behandeling in tweede
instantie:
Onderzoek naar de gegrondheid van de klacht vindt plaats door de
Commissie Ombudsman na afronding van de formele behandeling in
eerste instantie.
Hoofdstuk 2 › Paragraaf 2.1
Artikel 4
Fasering van de klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2014