Na het versturen van de ontvangstbevestiging van de klacht zoekt
de leidinggevende van de betreffende vakafdeling contact met de
klager met de vraag of deze bereid is tot medewerking aan
informele bemiddeling.
Indien klager niet bereid is mee te werken aan informele
bemiddeling, wordt overgegaan tot de formele behandeling van de
klacht in eerste instantie.
Indien klager wel bereid is mee te werken aan informele
bemiddeling, wordt door de betreffende vakafdeling een afspraak
gemaakt voor een gesprek van de klager met degene op wiens
gedraging de klacht betrekking heeft en/of diens
leidinggevende.
Van het informele gesprek wordt een kort verslag gemaakt.
Nadat het informele gesprek heeft plaatsgevonden neemt de
secretaris van de klachtencommissie contact op met klager om te
informeren of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
Is de klacht naar oordeel van de klager naar tevredenheid
afgehandeld dan zal geen formele behandeling van de klacht meer
plaatsvinden. Dit wordt door de secretaris van de
klachtencommissie schriftelijk aan klager bevestigd.
Is de klacht naar oordeel van de klager niet naar tevredenheid
afgehandeld dan zal de formele behandeling van de klacht in
eerste instantie plaatsvinden.
Hoofdstuk 2 › Paragraaf 2.2
Artikel 9
Informele bemiddeling
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2014