**1..** Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen in de regeling ‘werkwijze klachtbehandeling’.
**2..** Indien klager niet tevreden is over de (interne) klachtafhandeling kan klager de klacht aanhangig maken bij de Commissie Ombudsman voor formele behandeling in tweede instantie.
Hoofdstuk 2
Artikel 4
Formele behandeling in eerste instantie
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Etten-Leur