**1..** Een ieder kan een mondelinge klacht indienen over de manier waarop de burgemeester, een wethouder, het college van burgemeester en wethouders of een medewerker van de gemeente zich jegens hem of een ander heeft gedragen.
**2..** De mondelinge klacht wordt zo spoedig mogelijk mondeling afgehandeld:
door degene tegen wie de klacht wordt geuit;
door de klachtbehandelaar, indien de klager niet akkoord gaat met afhandeling door de onder a genoemde persoon.
**3..** Wordt de mondelinge klacht niet naar tevredenheid van de klager afgehandeld, dan wordt deze gewezen op de mogelijkheid van een schriftelijke klachtbehandeling.
Hoofdstuk B.
Artikel II.