**1..** Met klachten over de praktische uitvoering van zaken binnen het sociaal
domein kunnen burgers terecht bij de zorgverleners zelf. Zo wordt de
veroorzaker van de fout direct met de gevolgen geconfronteerd en kan de
kwaliteit op de werkvloer verbeterd worden;
**2..** Elke zorgverlener dient te beschikken over een klachtenregeling: of op
basis van een wettelijke regeling (bijv. Jeugdwet of een verordening) of
op basis van een overeenkomst.
**3..** Met de zorgverlener worden door de gemeente afspraken gemaakt over de
wijze van klachtbehandeling en de informatie-uitwisseling met de
gemeente over de behandeling van klachten;
**4..** Een klacht met betrekking tot een zorgverlener of een medewerker wordt
in eerste instantie behandeld door de zorgverlener, waarbij
laagdrempeligheid, transparantie, zorgvuldigheid, en
oplossingsgerichtheid voorop staan.
**5..** De persoon die betrokken is bij of invloed heeft op het proces waarop de
klacht betrekking heeft behandelt in eerste instantie de klacht .Het is
de persoon die, door bemiddeling of directe interventie, het knelpunt
achter de klacht kan oplossen.
**6..** Wanneer er klachten zijn hebben over de service en dienstverlening rond
en door de dienstverlener (zaaksklachten), kunnen ze ook terecht bij het
gemeentelijk klachtenloket. Die behandelt ook complexe klachten die over
meerdere uitvoerende organisaties tegelijk gaan en beoordeelt hoe deze
organisaties met klachten omgaan.
**7..** met klachten over de werkwijze van bijv. de wijkteams of de
gemeentelijke medewerkers kunnen burgers eveneens terecht bij het
(gemeentelijk)klachtenloket.
**8..** Burgers kunnen zich te allen tijde laten bijstaan en ondersteunen bij
het indienen
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies