Informele klachtbehandeling is uitgangspunt.
Informele afdoening betreft dan de directe behandeling van een
klacht, al dan niet via bemiddeling zoals aangegeven in artikel 1
onder e. Snelle interventie of bemiddeling als het kan,en inzetten
van de volledige procedure (met hoor en wederhoor) als informele
behandeling niet tot gewenst resultaat leidt
Als de klager moeite heeft met het op schrift stellen van zijn
klacht, dan is het de taak van de organisatie (gemeente of
dienstverlener) om daarbij te helpen.
Direct persoonlijk contact met de klager de voorkeur: in dat
(telefonische) contact kan óf de klacht direct worden afgehandeld óf
er wordt afgesproken welke afdoeningswijze wordt gevolgd.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies