**1..** De klachtbehandeling bij de dienstverlener vindt plaats overeenkomstig
de eigen interne klachtenprocedure die wettelijk is vereist of is
vereist op basis van de met de dienstverlener gesloten
overeenkomst;
**2..** De klachtenregeling van de dienstverlener moet voldoen aan de eisen van
een zorgvuldige klachtbehandeling, zoals aangegeven in de
Uitgangspuntennotitie en deze regeling.
**3..** Indien de klager niet tevreden is over de wijze van klachtbehandeling
door de dienstverleners kan een klacht worden ingediend bij e
gemeente.
**4..** De behandeling van deze klacht vindt plaats overeenkomstig de bij de
gemeente geldende procedure.
**5..** Mocht een klager niet tevreden zijn met de afhandeling van een klacht op
de bovenstaande manieren, dan kan hij of zij naar de ombudsfunctie: de
2e lijnsvoorziening: Nationale ombudsman( of gemeentelijke
ombudsvoorziening).
**6..** Het besluit over de klacht kan aanleiding zijn tot
verbetering/aanpassing van procedures, werkwijzen etc. maar kan ook
aanleiding zijn tot aanscherping van toezicht etc. op contractspartijen.
Dit laat onverlet de wettelijke procedures en waarborgen van de
zorgverleners.
Artikel 4
Klachtbehandeling bij de dienstverlener
Onderdeel van Regeling klachtbehandeling sociaal domein