**1..** Een klacht wordt behandeld door iemand die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. De klachtbehandelaar draagt ook zorg voor de schriftelijke afdoening van de klacht.
**2..** Klachten die gericht zijn tegen:
een medewerker worden afgehandeld door het afdelingshoofd eventueel met ondersteuning van de clustercoördinator;
een afdelingshoofd worden afgehandeld door de domeindirecteur;
een domeindirecteur worden afgehandeld door de gemeentesecretaris;
de gemeentesecretaris worden afgehandeld door burgemeester en wethouders (voorbereiding door de burgemeester met ondersteuning van de loco-secretaris);
(een lid van) het college worden afgehandeld door burgemeester en wethouders (voorbereiding door de burgemeester met ondersteuning van de gemeentesecretaris/indien de burgemeester zelf bij de klacht betrokken is geweest geschiedt de voorbereiding door de gemeentesecretaris).
de burgemeester worden afgehandeld door burgemeester en wethouders met ondersteuning van de gemeentesecretaris.
**3..** Klachten die gericht zijn tegen:
een medewerker van de Servicepunten/Sociale Dorpsteams worden afgehandeld door de Teamleider Servicepunten/Sociaal Dorpsteams;
een Teamleider van de Servicepunten/Sociale Dorpsteams worden afgehandeld door het afdelingshoofd Maatschappelijke Ontwikkeling.
**4..** Het directieteam kan één of meerdere perso(o)n(en) aanstellen die, namens de in lid 2 en/of lid 3 van dit artikel genoemde personen, klachten behandeld. Deze persoon kan tevens de klachtencoördinator zijn zoals genoemd in artikel 4 van dit protocol.
Artikel 5
Klachtbehandelaar
Onderdeel van Protocol interne klachtbehandeling gemeente Utrechtse Heuvelrug 2015