Art. 5 Interne Klachtenregeling Nissewaard

De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten: Informele behandeling Indien iemand zich met een klacht tot de gemeente wendt, wordt door het betreffende afdelingshoofd getracht de klacht binnen een termijn van twee weken vanaf het moment van ontvangst van de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij ontevreden is over de wijze van afhandelen in deze fase alsnog de klacht voor te leggen aan de klachtencoördinator voor een formele behandeling. Het afdelingshoofd kan, als hij van oordeel is dat het op voorhand onmogelijk is de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen, dit meedelen aan de klager en deze te wijzen op de mogelijkheid om de klacht alsnog voor te leggen aan de klachtencoördinator voor een formele behandeling. Formele behandeling in eerste instantie Een ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van Titel 9 van de Awb en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling. Formele behandeling in tweede instantie Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling van de klacht in eerste instantie kan hij een klacht indienen bij de gemeentelijke ombudsman. Op verzoek van de klager brengt de klachtencoördinator in het voornoemde geval de klacht ter kennis van de gemeentelijke ombudsman.

Fasering

Rechtspraak bij dit artikel