Art. 1.1 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 — Begripsomschrijvingen

In deze regeling wordt verstaan onder: klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop het bestuursorgaan of de perso(o)n(en) of organisatie(s) werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen; klager: degene die een klacht als genoemd onder 1 heeft ingediend; klaagschrift: een schriftelijke uiting van een klacht als genoemd onder 1; bestuursorgaan: het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester (tenzij handelend in zijn hoedanigheid van hoofd van de politie); gedraging: het handelen of nalaten van een orgaan of een dienst, waarbij een gedraging van een lid van een orgaan, een gemandateerde van het orgaan of van een ambtenaar geldt als een gedraging van het orgaan of de dienst; schriftelijk: een ingevuld klachtenformulier op de website, een e-mail of een aangereikte of verzonden brief. 1.2 Doel Klachtenprotocol De behandeling van klachten vindt plaats overeenkomstig de bepalingen in de Algemene wet bestuursrecht, titel 9.1 en 9.2. Dit protocol bevat de procesbeschrijving voor intern gebruik voor het behandelen van klachten in de gemeente Schiedam.

Rechtspraak bij dit artikel