**1..** Het KCC draagt zorg voor de intake en registratie van klaagschriften.
**2..** Klachtschriften die niet bestemd zijn voor bestuursorganen van de gemeente Schiedam worden binnen 5 werkdagen doorgestuurd naar het bestuursorgaan, niet van de gemeente Schiedam zijnde, waarvoor het klaagschrift bedoeld is. De indiener van het klaagschrift wordt hiervan tegelijkertijd op de hoogte gebracht.
**3..** Het KCC mag, voordat het klaagschrift ter behandeling is aangeboden aan het verantwoordelijke team, contact op te nemen met de klager om meer informatie in te winnen, om de klager te horen of om de klager tegemoet te treden.
**4..** Wanneer de klacht in het eerste contact met het KCC naar tevredenheid van de klager wordt opgelost, hoeft de afdoening niet schriftelijk aan de klager te worden bevestigd.
**5..** Indien een klaagschrift niet in behandeling kan worden genomen wegens het niet voldoen aan de indieningsvereisten genoemd in art. 2.1 derde en vierde lid, wordt de klager verzocht deze binnen 2 weken aan te vullen. Indien de klager geen gehoor geeft aan dit verzoek, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
**6..** Elk ingediend klaagschrift wordt in het zaaksysteem ingeboekt in de werkvoorraad van het verantwoordelijke team.
**7..** Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een kopie van het klaagschrift toegezonden inclusief de daarbij meegezonden stukken.
**8..** Correspondentie afkomstig van de Nationale ombudsman het inzake schuldhulpverlening en werk en inkomen wordt ter afhandeling ingeboekt bij Klachtencoördinator Werk en Inkomen.
**9..** Overige correspondentie afkomstig van de Nationale ombudsman wordt door het ingeboekt op het team belast met juridische zaken.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies