**1..** Een klacht kan alleen schriftelijk worden ingediend bij het college van burgemeester en wethouders. Aan de telefoon en balie wordt men voor het indienen van klachten doorverwezen naar de mogelijkheid om de klacht in te dienen via een eFormulier op de website (kanaal van voorkeur) of post of e-mail.
**2..** Een klaagschrift dient uiterlijk binnen een jaar nadat de gedraging heeft plaatsgevonden, te worden ingediend.
**3..** Een klaagschrift bevat ten minste:
**a..** De naam en het adres van de klager;
**b..** De dagtekening;
**c..** Een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is ingediend.
**4..** Indien het klaagschrift in een vreemde taal is gesteld en een vertaling voor een goede behandeling van het klaagschrift noodzakelijk is, dient de klager zelf te zorgen voor een vertaling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 2.1
Indieningsvereisten klacht
Onderdeel van Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014