**1..** De tweedelijns klachtafhandeling als bedoeld in titel 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht is belegd bij de Nationale ombudsman.
**2..** Correspondentie afkomstig van de Nationale ombudsman het inzake schuldhulpverlening en werk en inkomen wordt ter afhandeling ingeboekt bij Klachtencoördinator Werk en Inkomen.
**3..** Correspondentie afkomstig van de Nationale ombudsman wordt ter afhandeling ingeboekt op het organisatieonderdeel dat belast is met juridische zaken.
**4..** De manager van het organisatieonderdeel dat is belast met juridische zaken wijst een medewerker aan die als contactpersoon voor de Nationale ombudsman fungeert.
**5..** Contacten met de Nationale ombudsman verlopen via de contactpersoon juridische zaken respectievelijk de Klachtencoördinator Werk en Inkomen.
**6..** Het betreffende team dat onderwerp is van een bij de Nationale ombudsman ingediend verzoekschrift, verstrekt aan de benodigde informatie die nodig is om de vragen van de Nationale ombudsman hierover te beantwoorden.
**7..** Waar naar het oordeel van betrokkenen van toegevoegde waarde is zal het betreffende team rechtstreeks contact opnemen met de Nationale ombudsman. Hiervan houdt het team de contactpersoon of Klachtencoördinator Werk en Inkomen op de hoogte.
HOOFDSTUK 2
Artikel 2.8
Klachten Nationale ombudsman
Onderdeel van Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014