**1..** Op grond van het Mandaatregister is de bevoegdheid tot het afhandelen van een klacht - d.w.z. het bevestigen van de ontvangst van de klacht zoals genoemd in artikel 2.3 en de afdoening van de klacht zoals genoemd in artikel 2.6 in beginsel gemandateerd aan de teammanager.
**2..** De klacht dient te worden afgehandeld volgens het getrapt systeem indien de klacht de gemeentesecretaris betreft, dan wel de burgemeester, dan wel een wethouder, dan wel een directeur, dan wel een manager.
**3..** Het getrapt systeem zoals genoemd in lid 2 houdt het volgende in:
**a..** Betreft de klacht een teamleider, dan handelt een regiemanager deze klacht af;
**b..** Betreft de klacht een lid van het Directieteam, dan handelt de gemeentesecretaris deze klacht af;
**c..** Betreft de klacht de gemeentesecretaris, dan handelt de burgemeester deze klacht af;
**d..** Betreft de klacht de burgemeester, dan handelt de gemeentesecretaris of één van de wethouders de klacht af;
**e..** Betreft de klacht een wethouder, dan handelt één van de overige wethouders of de burgemeester de klacht af.
HOOFDSTUK 2
Artikel 2.7
Bevoegdheid afdoening klacht
Onderdeel van Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014