**1..** Een klacht kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend en moet voldoen aan de indieningsvereisten zoals bedoeld in artikel 9:4 van de Awb.
**2..** Elke schriftelijk ingediende klacht wordt geregistreerd en zo spoedig mogelijk ter kennis gebracht aan de klachtencoördinator.
**3..** Een mondeling geuite klacht wordt conform deze regeling slechts in behandeling genomen indien deze op schrift wordt gesteld. De ontvanger van een mondelinge klacht verzoekt klager om de klacht op schrift te stellen en te richten aan burgemeester en wethouders. Indien de klager daarom verzoekt helpt de ontvanger bij het op schrift stellen van de klacht. In laatst genoemde situatie wordt de op schrift gestelde klacht ter tekening aan klager voorgelegd ter bevestiging van de juiste formulering van de klacht. Indien klager zich akkoord verklaart dan ontvangt hij een kopie van de klacht. Vervolgens wordt de klacht geregistreerd.
**4..** Indien de klager weigert zijn klacht op schrift te stellen of de ontvanger van de klacht kan de klager niet behulpzaam zijn bij het formuleren van de klacht, stelt de ontvanger van de mondelinge klacht de klachtencoördinator hiervan onmiddellijk in kennis. Door de klachtencoördinator wordt in beide situaties contact opgenomen met de klager.
**5..** Op de website Deurne.nl kan het klachtenformulier worden gedownload. Na volledig invullen van de vereiste gegevens en toezending van het formulier aan burgemeester en wethouders is de klacht formeel ingediend. Het klachtenformulier is ook beschikbaar aan de receptie van het gemeentehuis.
**6..** De klachtencoördinator registreert de klachten in een klachtenregister.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies