In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: uiting van onvrede over gedragingen van een
ambtenaar, bestuursorganen en hunner leden in de uitoefening van
hun functie, met uitzondering van individuele raadsleden;
klager: de natuurlijke of rechtspersoon die een
klacht indient;
ambtenaar: ieder die onder verantwoordelijkheid van
een bestuursorgaan bij de gemeente Heumen werkzaam is of is
geweest;
bestuursorgaan:
de gemeenteraad;
het college van burgemeester en wethouders;
de burgemeester;
een commissie waaraan bevoegdheden van de gemeenteraad
of van het college van B&W zijn toegekend;
klachtencoördinator: medewerker die belast is met de
procedurele bewaking en administratieve afwerking;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens
een natuurlijke persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te
handelen door:
een bestuursorgaan;
de voorzitter of een lid van een bestuursorgaan, met
uitzondering van raads- en commissieleden;
een (gewezen) ambtenaar;
Een gedraging van een ambtenaar kan tevens worden toegerekend
aan het daarvoor verantwoordelijke bestuursorgaan;
ombudsman: man of vrouw die door de raad van
de gemeente Heumen is benoemd om klachten te
behandelen;
rechterlijke instantie: personen of college,
bij of krachtens de wet geheel of ten dele met
rechtspraak belast en te dien aanzien van het openbaar
bestuur onafhankelijk voor zover het deze rechtspraak
betreft;
administratiefrechtelijke voorziening: een
wettelijk geregelde administratiefrechtelijke
voorziening als bedoeld in de Wet Nationale Ombudsman,
met uitzondering van de klachtenregeling in Hoofdstuk II
van deze wet.
Afdeling I:
Artikel 1
begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling gemeente Heumen 2009