**1..** Mondelinge klachten worden mondeling afgehandeld door de betrokken medewerker
dan wel diens teamleider.
**2..** Wordt de mondelinge klacht niet binnen twee weken tot tevredenheid van de klager
afgedaan, dan wijst degene die de mondelinge klacht behandelt, klager op de
mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling.
**3..** Zodra naar tevredenheid van klager aan zijn mondelinge klacht tegemoet is gekomen,
vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht.