**1..** Een schriftelijke klacht wordt door de teamleider behandeld.
**2..** Zodra naar tevredenheid van de klager aan zijn schriftelijke klacht tegemoet is gekomen,
vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht.
**3..** Indien de klager zich niet kan vinden in de wijze waarop zijn klacht is behandeld door de
teamleider, neemt de eenheidsmanager – hierbij ondersteund door de
klachtencoördinator – de afhandeling van de klacht over.
**4..** Indien zich de situatie als bedoeld in het vorige lid voordoet, zendt de eenheidsmanager
onverwijld de klacht ter behandeling door aan de klachtencommissie.
**5..** De klachtencommissie brengt het college schriftelijk en met redenen omkleed op de
hoogte van haar bevindingen en geeft hierbij haar advies en eventuele aanbevelingen.
**6..** De eenheidsmanager deelt de klager en de klachtencommissie na ontvangst van het
onder 5 genoemde advies schriftelijk mee of hij naar aanleiding van dat advies
maatregelen zal nemen en zo ja, welke.
**7..** Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter, meldt
de klachtencommissie dit aan het college en in afschrift aan de eenheidsmanager.