**1..** Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend, doch enkel schriftelijke of op schrift gestelde klachten worden geregistreerd als klacht.
**2..** Anoniem ingediende klachten worden niet in behandeling genomen.
**3..** Schriftelijke klachten moeten worden ingediend bij het college van burgemeester en wethouders.
**4..** Een schriftelijke klacht moet voldoen aan de vereisten van art. 9:4, tweede lid, van de Algemene wet bestuursrecht.