**1..** Indien een cliënt zich niet kan verenigen met een beslissing die betrekking heeft op een kredietverstrekking dan wel schuldhulpverlening, kan hij een klacht indienen bij het hoofd van de afdeling Stadsbank, overeenkomstig artikel 60 van dit reglement.
**2..** Na de klachtenbehandeling, als bedoeld in het eerste lid, kan cliënt een klacht indienen bij het Algemeen Bestuur van de representatieve organisatie, voor zover deze klacht betrekking heeft op de gang van zaken rond schuldregeling, budgetbegeleiding en budgetbeheer voor zover dit plaatsvindt in het kader van integrale schuldhulpverlening.
**3..** Na de klachtenbehandeling, als bedoeld in het eerste lid, kan cliënt een klacht voorleggen bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening dan wel haar rechtsopvolger, voor zover deze klacht betrekking heeft op een financiële dienst en/of financieel product als bedoeld inde wet.
HOOFDSTUK VIII
Artikel 58
Klachten over de financiële diensten en financiële producten van de afdeling Stadsbank
Onderdeel van Bankreglement gemeente Apeldoorn 2007