In deze verordening wordt verstaan onder:
beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft of de vertegenwoordiger van het bestuursorgaan waaraan de klacht toegerekend moet worden;
bestuursorgaan: de raad, burgemeester en wethouders, de burgemeester dan wel een door een van voornoemde organen op grond van de bepalingen in de Gemeentewet ingestelde commissie, of de heffings- of invorderingsambtenaar;
commissie: de bij deze verordening ingestelde klachtencommissie als bedoeld in artikel 9:14 van de wet;
gedraging: een handelen of een nalaten dat aan een bestuursorgaan toegerekend kan worden;
klacht: een klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de wet;
klachtbehandelaar: een vakinhoudelijk bij de klacht betrokken persoon, belast met de klachtbehandeling in de eerste fase;
klachtbehandeling eerste fase: het op informele wijze afdoen van de klacht door de organisatie zelf, nog voordat de klachtencommissie de behandeling op zich neemt;
klachtbehandeling tweede fase: de behandeling van en advisering over de klacht door de commissie;
klachtencoördinator: de persoon, aangewezen door burgemeester en wethouders, belast met de taken zoals beschreven in artikel 5;
klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht indient;
wet: de Algemene wet bestuursrecht.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling Goeree-Overflakkee