**1.** Het bestuursorgaan handelt het klaagschrift af binnen tien weken na ontvangst van het klaagschrift;
**2.** Het bestuursorgaan kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan beklaagde.
Hoofdstuk 3
Artikel 11
Termijn van afdoening en verdaging
Onderdeel van Interne Klachtenregeling 2015