Is de klacht binnen het kader van deze regeling niet afgehandeld naar tevredenheid van de klager dan kan de klager een klacht indienen bij de nationale ombudsman in Den Haag. Bureau de nationale ombudsman verricht als onafhankelijke externe instantie onderzoek naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht. Het bureau rapporteert aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Artikel 16:
Verzoek Ombudsman (externe klachtenregeling)
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Oostzaan