**1..** Bij de klachtbehandeling wordt de informele aanpak toegepast, met dien verstande dat de volgende stappen worden doorlopen:
de klager wordt zo snel mogelijk na ontvangst van de klacht door de klachtencoördinator benaderd met het aanbod om de klacht informeel te behandelen;
aan de klager wordt het doel van de informele aanpak uitgelegd waarbij de inzet van het gesprek is om elkaars standpunten uit te wisselen en wederzijds begrip daarvoor te krijgen;
de klachtencoördinator regelt, na instemming van de klager, na ontvangst van de klacht een gesprek over de ingediende klacht tussen de klager, beklaagde en klachtbehandelaar;
indien klager na afloop van het gesprek te kennen geeft diens klacht:
1◦ in te trekken wordt een schriftelijke bevestiging daarvan door de klachtencoördinator aan de klager gestuurd, waarin de volgende volzin wordt opgenomen; ‘U heeft op [datum] aangegeven dat de klacht naar tevredenheid is behandeld en dat u de klacht intrekt. Mocht dat niet het geval zijn kunt u dat schriftelijk binnen een week na de verzenddatum van deze brief kenbaar maken aan de klachtencoördinator.’;
2◦ te handhaven, wordt een klacht afgehandeld overeenkomstig artikel 5 tot en met 8.
**2..** De informele aanpak wordt door de ombudsfunctionaris overeenkomstig toegepast.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies