**a..** bestuursorgaan: raad, burgemeester en college van burgemeester en wethouders van Capelle aan den IJssel;
**b..** gedraging: de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens klager of een ander heeft gedragen;
**c..** gemeentelijke Ombudsman: gemeentelijke Ombudsman Rotterdam;
**d..** klaagschrift: schriftelijke klacht;
**e..** klacht: elke mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid over gedraging van een bestuursorgaan of van een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;
**f..** klachtbehandelaar: medewerker die de klacht in behandeling neemt ter informele afdoening;
**g..** klachtencoördinator: een door het college aangewezen medewerker die de afhandeling van de klachten coördineert;
**h..** klachtencommissie: commissie als bedoeld in artikel 9:14 van de wet;
**i..** klager: natuurlijk persoon, rechtspersoon of een daaraan gelijk te stellen entiteit die een klacht indient;
**j..** medewerker: persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;
**k..** wet: Algemene wet bestuursrecht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies