**1..** Het hoofd Juridische Zaken is klachtencoördinator; daarnaast wijst het college twee plaatsvervangend klachtencoördinatoren aan.
**2..** De klachtencoördinator heeft als taak het coördineren van de afhandeling van klachten en het formeel behandelen van klachten in eerste instantie in de zin van deze Regeling.
**3..** Tot de taken van de klachtencoördinator behoren in ieder geval:
informele behandeling van klachten als bedoeld in artikel 7 lid 4;
formele behandeling van klachten over gedragingen van medewerkers;
bijhouden van een register van alle ingekomen klachten;
gevraagd of ongevraagd adviseren over de vraag of een klacht moet worden behandeld, over de wijze van behandeling van de klacht en over de eventuele conclusies die aan een gegronde klacht verbonden worden;
bewaken van de voortgang van de afhandeling van klachten;
opstellen van een jaarverslag.
**4..** De klachtencoördinator is het aanspreekpunt van en voor de gemeentelijke Ombudsman.
Hoofdstuk 2
Artikel 6
De klachtencoördinator
Onderdeel van Klachtenregeling Capelle aan den IJssel 2017