Voor de behandeling van een klacht is eindverantwoordelijk:
- - de zakelijk medebestuurder, indien het een gedraging van (een medewerker van) een van de wijkteams betreft;
- - de door de gemeentesecretaris van de gemeente Arnhem aangewezen manager van de gemeente Arnhem, indien het een gedraging van de zakelijk medebestuurder betreft.