**1..** Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, ontvangt van de
klachtbehandelaar een afschrift van de klacht, de eventueel daarbij
meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging.
**2..** De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de
klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Van het
horen wordt een verslag gemaakt. Het horen van beide partijen kan
gelijktijdig plaatsvinden en is in beginsel niet openbaar. Getracht
wordt om via bemiddeling tot een oplossing te komen.
**3..** Zo nodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als
getuige worden opgeroepen, zijn verplicht hieraan gehoor te geven.
**4..** Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking
heeft, kunnen zich bij het horen door iemand van hun keuze laten
vergezellen of bijstaan.
**5..** De klachtbehandelaar kan gedurende de klachtenprocedure voorstellen doen
teneinde onderling tot een oplossing van de klacht te komen.
Artikel 7