**1..** Indien een klager zich met een klacht of klaagschrift tot een
bestuursorgaan wendt, wordt eerst getracht om in minnelijk overleg
met de klager de klacht direct op te lossen of te bespreken. Dit is
de informele klachtbehandeling; van toepassing zijn de bepalingen
van dit Hoofdstuk van deze regeling. De klacht wordt als afgehandeld
beschouwd als de klager tevreden is over de wijze waarop de klacht
is afgedaan.
**2..** Indien de klager niet tevreden is over de wijze van afdoening zoals
bedoeld in het eerste lid, vindt de formele behandeling door het
bestuursorgaan plaats; van toepassing zijn de bepalingen van
Hoofdstukken 3 en 4 van deze regeling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 4
Informele en formele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Leidschendam-Voorburg 2016