In deze richtlijn wordt verstaan onder:
klacht: een tot een bestuursorgaan gerichte mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop het bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens iemand of een ander heeft gedragen;
bestuursorgaan:
de gemeenteraad en de commissies van de gemeente Arnhem ex artikel 82 van de Gemeentewet;
de commissies van de gemeente Arnhem ex artikel 83 en 84 van de Gemeentewet;
(een lid van) het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Arnhem;
de burgemeester van de gemeente Arnhem.
eindverantwoordelijke: de functionaris als bedoel in artikel 6;
klachtbehandelaar: degene die door de functionaris genoemd in artikel 6 is aangewezen om de klacht namens het bestuursorgaan te behandelen;
klachtencoördinator: de functionaris als bedoeld in artikel 8;
procedurecommissie: de commissie belast met de voorbereiding en agendering van de Politieke Maandag als bedoeld in artikel 1 van het Reglement van orde voor de Politieke Maandag van de gemeente Arnhem 2014.
Hoofdstuk 1
Artikel 1