**1..** De behandeling van klachten heeft ten doel:
het streven naar herstel van de relatie tussen de burger en de gemeente;
het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente en het verbeteren van die dienstverlening door de gesignaleerde tekortkomingen op te heffen.
**2..** Deze richtlijn is van overeenkomstige toepassing op klachten van een medewerker over een gedraging van een andere medewerker.
**3..** Deze regeling is alleen van toepassing op schriftelijke klachten. Wordt de mondelinge klacht niet binnen twee weken tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wijst de klachtbehandelaar de klager op de mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling.
**4..** Deze richtlijn is niet van toepassing op klachten die onder een bijzondere regeling vallen.
**5..** Het bestuursorgaan draagt er zorg voor dat de persoonlijke levenssfeer van de bij de klacht betrokkenen gewaarborgd is.
Hoofdstuk 1
Artikel 2