1.De behandeling van klachten, als bedoeld in artikel 9:1, eerste lid,
alsmede van klaagschriften, als bedoeld in artikel 9:4, eerste lid, van
de Algemene wet bestuursrecht door bestuursorganen van de Gemeente
Diemen geschiedt overeenkomstig de bepalingen in de afdelingen 9.1.1 en
9.1.2 van die wet.
In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: een klacht, mondeling,
telefonisch, dan wel schriftelijk ingediend, over de wijze
waarop een bestuursorgaan of een namens dat bestuursorgaan
handelende medewerker zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
de indiener van de klacht of jegens een ander heeft
bedragen;
klachtencoördinator: een door
burgemeester en wethouders van de gemeente Diemen aangewezen,
onder hun verantwoordelijkheid werkzame medewerker, belast met
de zorg van het klachtbewust maken en houden van de organisatie,
de zorg voor een juridisch correcte klachtbehandeling, de
centrale registratie van klachten, de voortgangsbewaking van de
behandeling van klachten en de analyse van en periodieke
rapportage over klachten en de behandeling daarvan;
klachtbehandelaar: degene die
ingevolge deze regeling of op grond van een besluit van het
betreffende bestuursorgaan zorg draagt voor de feitelijke
behandeling van klachten en de advisering aan het bestuursorgaan
over de op een klacht te nemen beslissing;
medewerker: een persoon, die onder
verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeente
Diemen een of meer gemeentelijke taken uitvoert, ongeacht of
deze deel uitmaakt van de gemeentelijke organisatie en ongeacht
of deze feitelijk door burgemeester en wethouders of de raad is
aangesteld;
wet: de Algemene wet
bestuursrecht.
Deze regeling is niet van toepassing op klachten over personen werkzaam
bij een inrichting voor openbaar onderwijs of enige andere met openbaar
gezag beklede instelling, waarvoor een afzonderlijke wettelijke regeling
voor klachtbehandeling is voorgeschreven.
Hoofdstuk
Artikel 1
Algemene bepalingen
Onderdeel van Regeling klachtbehandeling door bestuursorganen van de gemeente Diemen 2010