Art. 2 Regeling klachtbehandeling door bestuursorganen van de gemeente Diemen 2010 — Mondelinge en telefonische klachten

1.. Een mondelinge of telefonisch ingediende klacht kan door de klachtbehandelaar zonder beslissing van het betreffende bestuursorgaan worden afgedaan, tenzij degene die de klacht heeft ingediend te kennen heeft gegeven een formele behandeling van zijn klacht door het bestuursorgaan te wensen. 2.. Indien degene die een klacht heeft ingediend een schriftelijke reactie van het betreffende bestuursorgaan wenst op diens klacht, wordt hem schriftelijk meegedeeld dat een klaagschrift moet worden ingediend, alsmede aan welke vereisten een klaagschrift wettelijk moet voldoen. 3.. De klachtbehandelaar maakt van de ontvangst zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht, melding via een behandelbericht bij de klachtencoördinator. 4.. De melding bevat een zakelijke weergave van de mondelinge klacht en – indien van toepassing - van de wijze waarop de klacht is afgehandeld en/of welke vervolgacties zijn of worden ondernomen

Rechtspraak bij dit artikel