In deze regeling wordt verstaan onder:
- - bestuursorgaan: (lid van) het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester;
- - de wet: de Algemene wet bestuursrecht;
- - de klachtenbehandelaar: degene die op grond van artikel 4 gehouden is de beslissing inzake een klacht voor te bereiden;
- - klachtencoördinator: de medewerker die de klachtenbehandelaar ondersteunt;
- - afdelingsmanager: de manager van een van de vakafdelingen;
- - de Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te ’s-Gravenhage dat als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht; het bureau rapporteert aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidsoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.