In deze regeling wordt verstaan onder:
bestuursorgaan: (lid van) het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester;
de wet: de Algemene wet bestuursrecht;
de klachtenbehandelaar: degene die op grond van artikel 4 gehouden is de beslissing inzake een klacht voor te bereiden;
klachtencoördinator: de medewerker die de klachtenbehandelaar ondersteunt;
afdelingsmanager: de manager van een van de vakafdelingen;
de Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te ’s-Gravenhage dat als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht; het bureau rapporteert aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidsoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies