**1..** Na ontvangst van de klacht zoekt de klachtbehandelaar zoals beschreven in artikel 7 contact met de klager om te kijken of de klacht op informele wijze kan worden afgehandeld.
**2..** Indien de klacht op informele wijze is afgehandeld dan wel de klacht niet op informele blijkt afgehandeld te kunnen worden, deelt de klachtbehandelaar dit zo spoedig mogelijk aan de klachtencoördinator mede.
**3..** De klachtbehandelaar geeft, onverlet het bepaalde in het tweede lid, uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht aan de klachtencoördinator door of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld of binnen korte termijn afgehandeld zal worden.
**4..** Indien klager niet bereid is mee te werken aan de klachtbehandeling in de eerste fase in eerste aanleg of klager van mening is dat de klacht in de eerste fase in eerste aanleg niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan stelt de klachtencoördinator de klachtbehandeling tweede fase in eerste aanleg in werking, indien klager dat wenst.
**5..** Is de klacht naar het oordeel van de klager naar tevredenheid afgehandeld binnen de eerste fase in eerste aanleg, dan vindt geen verdere behandeling van de klacht plaats.
HOOFDSTUK 3
Artikel 8
Eerste fase in eerste aanleg
Onderdeel van Verordening Klachtbehandeling gemeente Leudal