**1..** Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan.
**2..** De afhandeling van een mondelinge klacht vindt plaats naar het inzicht van de betrokken klachtbehandelaar.
**3..** Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt de klager gewezen op de mogelijkheid tot het indienen van een schriftelijke klacht, waarbij de formele procedure kan worden doorlopen.
**4..** Een ontvangen mondelinge klacht wordt middels een daartoe bestemd registratieformulier vastgelegd. Op dit formulier wordt tevens de wijze van afdoening aangegeven.
**5..** De klachtbehandelaar is verplicht de klachtcoördinator te informeren over de afdoening van de klacht door het overleggen van een kopie van het registratieformulier
Hoofdstuk
Artikel 5
Artikel 5
Onderdeel van Instructie voor de interne behandeling van klachten over bestuursorganen van de gemeente Steenwijk