**1..** Onderzoeken of er sprake is van een klacht die op grond van artikel 9:8 van de Awb niet-ontvankelijk is. Indien de klacht niet in behandeling genomen wordt, wordt de klager hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd met vermelding van de reden. Van het niet in behandeling nemen van de klacht en de reden daarvan wordt ook de klachtcoördinator in kennis gesteld.
**2..** Belast met het onderzoek ter voorbereiding van de afdoening van de klacht. De klachtbehandelaar kan dit onderzoek onder zijn verantwoordelijkheid laten verrichten door een medewerker van zijn afdeling die niet bij de gedraging, waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
**3..** Zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen twee weken na ontvangst van de klacht 1e telefonisch contact met de klager om af te tasten of informele afhandeling mogelijk is. Is de klager door het verschaffen van opheldering of genoegdoening tevredengesteld, dan is daarmee de klacht tussentijds beëindigd.
**4..** Voor de afronding van de informele klachtbehandeling dient de klachtbehandelaar een schriftelijke bevestiging aan beklaagde en een kopie daarvan aan de klachtcoördinator te sturen.
**5..** Stemt de klager niet in met een informele wijze van afdoening dan moet de procedure als volgt worden voortgezet:
het in de gelegenheid stellen van partijen schriftelijk dan wel mondeling en al dan niet in elkaars aanwezigheid hun standpunten nader toe te lichten. Van het horen kan worden afgezien als de klager heeft verklaard daarvan geen gebruik te willen maken;
het maken van een verslag van bevindingen (weergave van de feiten en standpunten van partijen) en het op basis daarvan trekken van conclusies over de eventuele gegrondheid van de klacht;
het adviseren van het betreffende bestuursorgaan over de op de klacht te nemen beslissing onder overlegging van het verslag van bevindingen en eventuele conclusies;
de klager en beklaagde schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, de beslissing over de klacht alsmede van de eventueel daaraan verbonden conclusies. Tevens melding maken van de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Nationale ombudsman;
het informeren van de klachtcoördinator over de uitkomsten van het klachtonderzoek middels toezending van kopieën van de stukken.
Hoofdstuk
Artikel 8
Taken klachtbehandelaar
Onderdeel van Instructie voor de interne behandeling van klachten over bestuursorganen van de gemeente Steenwijk