In deze verordening wordt verstaan onder:
- - de wet: de Algemene wet bestuursrecht;
- - bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester;
- - klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde gelegenheid jegens een natuurlijk persoonn of rechtspersoon heeft gedragen.
- - klachtenbehandelaar: functionaris die zorg draagt voor de behandeling van de klacht.
- - klachtencoördinator: door het bestuursorgaan aangewezen functionaris die erop toe ziet dat de klachtenbehandeling op zorgvuldige wijze plaats vindt.
- - klager: een natuurlijk persoon of rechtspersoon of andere entiteiten die een klacht in kan dienen conform artikel 9:1 van de Algemene wet bestuursrecht.