Het college van burgemeester en wethouders ziet toe op een zorgvuldige klachtenbehandeling. Zij stelt hiertoe een intern protocol op waarin de procedure voor de interne klachtenbehandeling nader wordt beschreven. Hierin wordt aandacht besteedt aan de aspecten: coördinatie, behandeling en afdoening van mondelinge en schriftelijke klachten.
Hoofdstuk 3
Artikel 13
Protocol interne klachtenbehandeling
Onderdeel van Verordening interne klachtenbehandeling Albrandswaard 2002